Informacije o otpremi i dostavi
Narudžbe se otpremaju iz naših skladišta u Europskoj uniji ili iz drugog odgovarajućeg skladišta grupe Vitcas, ovisno o dostupnosti proizvoda i odredištu isporuke.
Dostupne opcije dostave, procijenjeni rokovi isporuke i troškovi dostave bit će prikazani tijekom postupka kupnje prije nego što potvrdite narudžbu.
Troškovi dostave izračunavaju se na temelju dimenzija, težine i vrste naručene robe, odredišta isporuke te dostupnih prijevoznih usluga.
Troškovi dostave
Troškovi dostave i svi eventualni dodatni troškovi bit će prikazani prije potvrde narudžbe. Prije dovršetka plaćanja pažljivo provjerite sve podatke o dostavi.
Za narudžbe potrošača cijene prikazane na internetskoj stranici uključuju primjenjivi PDV, osim ako je jasno navedeno drukčije. PDV se obračunava u skladu s primjenjivim propisima Europske unije i pravilima države u koju se narudžba isporučuje.
Rokovi isporuke
Ako s vama ne dogovorimo drukčiji rok isporuke, robu ćemo isporučiti bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja kupoprodajnog ugovora.
Navedeni rokovi isporuke samo su procjene i mogu se razlikovati ovisno o dostupnosti proizvoda, vremenu pripreme narudžbe, odredištu, učinkovitosti prijevoznika, blagdanima ili drugim okolnostima izvan naše razumne kontrole.
Procijenjeni rokovi isporuke, kada su dostupni, bit će prikazani tijekom postupka kupnje ili potvrđeni prije otpreme.
Otprema i procijenjeni rokovi isporuke
Narudžbe zaprimljene radnim danom prije 12:00 sati obično se otpremaju istog radnog dana, pod uvjetom da su proizvodi dostupni, plaćanje odobreno, narudžba pravodobno pripremljena u skladištu i da je preuzimanje od strane prijevoznika moguće.
Narudžbe zaprimljene nakon 12:00 sati, tijekom vikenda ili na blagdan obično se obrađuju sljedećeg radnog dana.
Procijenjeni rok isporuke nakon otpreme ovisi o državi odredišta, vrsti proizvoda, težini i volumenu narudžbe te odabranoj prijevoznoj usluzi.
- Kurirska ili poštanska dostava: obično od 2 do 5 radnih dana nakon otpreme, ovisno o državi odredišta
- Paletna dostava ili teretni prijevoz: obično od 3 do 7 radnih dana nakon otpreme, ovisno o državi odredišta i prijevozniku
- Za udaljena područja, otoke i teško dostupne lokacije može biti potrebno dodatno vrijeme isporuke
Rokovi isporuke okvirne su procjene. Na stvarno vrijeme isporuke mogu utjecati učinkovitost vanjskih prijevoznika, kašnjenja ili poteškoće u prijevozu, sezonski povećana potražnja, blagdani, vremenski uvjeti, ograničenja pristupa i druge okolnosti izvan naše razumne kontrole.
Ne odgovaramo za kašnjenja koja uzrokuju vanjski prijevoznici ako smo robu otpremili u predviđenom roku. To ne utječe na vaša zakonska prava potrošača, prava u slučaju nesukladnosti robe niti na druga primjenjiva prava u slučaju prekomjernog kašnjenja ili neizvršene dostave u dogovorenom ili zakonski propisanom roku.
Dostupnost proizvoda, vrijeme pripreme i posebne narudžbe
Za određene proizvode može biti potrebno dulje vrijeme pripreme jer su privremeno rasprodani, nalaze se u proizvodnji, izrađuju se po narudžbi, prilagođavaju zahtjevima kupca ili se posebno pripremaju za pojedinog kupca.
Ako za proizvod vrijedi poseban rok pripreme, bit će naveden na stranici proizvoda, tijekom postupka kupnje, u potvrdi narudžbe ili će ga prije otpreme potvrditi naša služba za korisnike.
Rokovi pripreme samo su procjene. Na njih mogu utjecati proizvodni rasporedi, kašnjenja u prijevozu, povećana potražnja, blagdani i druge okolnosti izvan naše razumne kontrole.
Procijenjeni rok isporuke počinje teći od dana otpreme, a ne od dana izvršenja narudžbe. Ako narudžba sadržava proizvode s različitim rokovima pripreme, može biti otpremljena tek kada svi proizvodi budu dostupni, osim ako se ne dogovorimo drukčije.
Ako proizvod nakon izvršenja narudžbe više nije dostupan ili dođe do značajnog kašnjenja, kontaktirat ćemo vas što je prije moguće kako bismo vam, ovisno o okolnostima, ponudili novi procijenjeni rok, zamjenski proizvod ako je dostupan ili otkazivanje narudžbe i povrat novca.
Za proizvode izrađene po narudžbi, prilagođene zahtjevima kupca ili posebno pripremljene za pojedinog kupca mogu vrijediti drukčija pravila otkazivanja i povrata. Više informacija potražite na našoj stranici Povrati i povrat novca.
Načini dostave
Uobičajeni načini dostave mogu uključivati kurirsku službu, poštansku dostavu, paletnu dostavu ili teretni prijevoz, ovisno o dimenzijama, težini i vrsti naručene robe.
Velike, teške ili paletizirane pošiljke mogu se dostaviti samo do ruba ceste odnosno do najbliže točke dostupne dostavnom vozilu, osim ako je navedeno drukčije.
Dostava u Hrvatskoj i Europskoj uniji
Dostavljamo na brojne adrese u Hrvatskoj i drugim državama Europske unije, ovisno o dostupnosti proizvoda i prijevoznika, dimenzijama i težini narudžbe te lokalnim uvjetima dostave.
Mogućnosti dostave u Hrvatskoj mogu se razlikovati ovisno o adresi, posebno za hrvatske otoke, udaljena područja, teško dostupne lokacije i mjesta s ograničenim pristupom za veća dostavna vozila.
Za otoke, udaljena područja ili određena područja s posebnim uvjetima prijevoza mogu vrijediti dodatni troškovi ili dulji rokovi dostave. Takvi će uvjeti, kada budu dostupni, biti prikazani tijekom postupka kupnje ili će ih prije otpreme potvrditi naša služba za korisnike.
Dostupne opcije dostave i troškovi dostave ovise o državi i adresi odredišta te će biti prikazani tijekom postupka kupnje prije potvrde narudžbe.
Međunarodna dostava izvan Europske unije
Dostava izvan Europske unije može biti dostupna za određena odredišta, ovisno o dostupnosti proizvoda i prijevoznika, dimenzijama i težini narudžbe, prijevoznoj ruti te lokalnim uvoznim ograničenjima.
Dostupne opcije dostave, procijenjeni rokovi isporuke i troškovi dostave za odredišta izvan Europske unije bit će prikazani tijekom postupka kupnje kada su dostupni ili će ih prije otpreme potvrditi naša služba za korisnike.
Pri dostavi izvan Europske unije narudžba može podlijegati lokalnom uvoznom PDV-u, carinskim pristojbama, troškovima carinjenja, administrativnim naknadama prijevoznika ili drugim troškovima povezanima s uvozom u državu odredišta.
Ako prije kupnje nije jasno navedeno drukčije, ti troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda ni u troškove dostave plaćene društvu Vitcas te ih snosi kupac.
Carinski postupci također mogu utjecati na rok isporuke. Kašnjenja uzrokovana carinskim pregledima, uvoznom dokumentacijom, lokalnim ili carinskim tijelima odnosno postupcima prijevoznika u državi odredišta izvan su naše razumne kontrole.
Prije izvršenja narudžbe za dostavu izvan Europske unije provjerite lokalne uvozne zahtjeve, poreze, ograničenja za pojedine proizvode i moguća ograničenja dostave.
Ako tijekom postupka kupnje za vaše odredište nije dostupna nijedna opcija dostave, prije izvršenja narudžbe obratite se našoj službi za korisnike.
Uvjeti pristupa adresi dostave
Kupac je odgovoran za to da adresa dostave bude dostupna dostavnom vozilu i da na adresi bude prisutna osoba koja može preuzeti robu.
Ako je pristup adresi ograničen, primjerice zbog uskih cesta, ograničenja težine vozila, stepenica, uskih vrata, ograničenog prostora za parkiranje ili drugih poteškoća s pristupom, o tome nas morate obavijestiti prije otpreme.
Ako nam te informacije ne dostavite pravodobno, mogu nastati dodatni troškovi dostave ili kašnjenja, u mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom.
Paletne i teške dostave
Velike, teške ili paletizirane pošiljke mogu se dostaviti samo do ruba ceste odnosno do najbliže točke dostupne dostavnom vozilu, osim ako je navedeno drukčije.
Na adresi dostave mora biti prisutna osoba sposobna preuzeti robu.
Za paletne ili teške dostave mogu biti potrebni pomoć pri istovaru, odgovarajući uvjeti pristupa ili posebna oprema za istovar, kada je to navedeno prije kupnje ili dogovoreno prije dostave.
Prije dogovaranja ugradnje
Nemojte rezervirati montere, izvođače ni druge projektne radove dok ne primite i pregledate robu.
Preporučujemo da nakon dostave pažljivo pregledate sve proizvode i prije dogovaranja ugradnje ili drugih projektnih radova potvrdite da su ispravni, potpuni i prikladni za predviđenu namjenu.
Pregled pošiljke i oštećenja tijekom prijevoza
Pregledajte robu što je prije moguće nakon dostave.
Ako su oštećenja vidljiva u trenutku dostave, zabilježite ih kod prijevoznika kada je to moguće i bez odgađanja nas kontaktirajte.
Ako oštećenje otkrijete nakon dostave, obratite nam se što je prije moguće i dostavite fotografije oštećenog proizvoda, ambalaže, naljepnice za otpremu, stanja paketa ili palete te sve druge relevantne podatke.
Preporučujemo da oštećenja nastala tijekom prijevoza prijavite u roku od 48 sati od dostave kako bismo mogli brzo podnijeti zahtjev prijevozniku. Ova preporuka ne utječe na vaša zakonska prava potrošača niti na prava u slučaju neispravne, oštećene, nepotpune ili nesukladne robe.
Sačuvajte ambalažu dok se problem ne riješi.
Neuspjela dostava, netočna adresa i odbijanje preuzimanja
Kupac je odgovoran za dostavljanje potpune i točne adrese te za osiguravanje mogućnosti preuzimanja pošiljke na navedenoj adresi.
Ako dostava ne uspije zato što je navedena adresa netočna, nepotpuna ili nedostupna odnosno zato što nakon razumnih pokušaja dostave nije prisutna osoba koja može preuzeti robu, prijevoznik može naplatiti dodatne troškove, u mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom.
Ako nam prijevoznik vrati robu zbog neuspjele dostave, neopravdanog odbijanja preuzimanja ili pogreške kupca, od iznosa povrata možemo odbiti razumne troškove prvotne dostave, povratnog prijevoza i obrade, u mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom.
To se ne primjenjuje ako je neuspjela dostava posljedica naše pogreške ili ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili pogrešno isporučena.
Otkazivanje narudžbe prije otpreme
Ako želite otkazati narudžbu prije otpreme, obratite nam se što je prije moguće putem kontaktnog obrasca.
Ako narudžba još nije otpremljena, otkazat ćemo je i izvršiti povrat novca.
Ako je narudžba već otpremljena, možda ćete morati primijeniti postupak povrata ili ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, kada je primjenjivo.
Povrati i pravo na jednostrani raskid ugovora
Detaljne informacije o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora, postupku povrata, troškovima povrata i povratu novca dostupne su na našoj stranici Povrati i povrat novca.
Trebate pomoć?
Ako imate pitanja o mogućnostima dostave, troškovima dostave, dostupnosti proizvoda, rokovima pripreme, uvjetima pristupa, međunarodnoj dostavi ili paletnim pošiljkama, prije izvršenja narudžbe obratite se našoj službi za korisnike.