Opći uvjeti poslovanja
1. Opće informacije
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na kupnje izvršene putem ove mrežne stranice od strane potrošača i poslovnih kupaca unutar Europske unije te, kada mi omogućimo dostavu, na odabrana odredišta izvan Europske unije, osim ako su zasebni uvjeti izričito dogovoreni u pisanom obliku.
Prodavatelj i upravitelj ove internetske trgovine je: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Poljska, EU PDV identifikacijski broj: PL6282258527, broj KRS: 0000414928.
VITCAS Polska Sp. z o.o. član je Vitcas Grupe. Proizvođač proizvoda robne marke VITCAS je Vitcas Ltd, Ujedinjena Kraljevina, osim ako je drukčije navedeno.
Za najbrži odgovor obratite se našoj službi za korisnike putem obrasca za kontakt na ovoj mrežnoj stranici: Obrazac za kontakt.
U ovim Općim uvjetima poslovanja pojam „potrošač” znači fizičku osobu koja djeluje u cijelosti ili pretežito izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Pojam „poslovni kupac” znači kupca koji djeluje u svrhe povezane sa svojom trgovačkom, poslovnom, obrtničkom ili profesionalnom djelatnošću.
Ništa u ovim Općim uvjetima poslovanja ne ograničava niti isključuje vaša zakonska prava potrošača, prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke, prava iz zakonskog jamstva usklađenosti niti bilo koja druga obvezna prava zaštite potrošača koja se prema mjerodavnom pravu ne mogu isključiti ili ograničiti.
2. Informacije o proizvodima i tehničko savjetovanje
Sve informacije o proizvodima na ovoj mrežnoj stranici pružaju se u dobroj vjeri i namijenjene su pomoći kupcima pri odabiru odgovarajućih proizvoda. Poduzimamo razumne mjere kako bismo osigurali da su opisi, specifikacije, fotografije, cijene i podaci o dostupnosti točni i ažurni. Međutim, mogu se pojaviti manje pogreške, propusti ili izmjene.
Specifikacije proizvoda, ambalaža, izgled i tehnički podaci mogu se povremeno ažurirati. Na već izvršene narudžbe primjenjuju se opis proizvoda i cijena prikazani u trenutku naručivanja, osim ako vas kontaktiramo i vi izričito prihvatite drukčije.
Ako vam je proizvod potreban za određenu tehničku primjenu, način ugradnje, vrstu goriva, temperaturni raspon, dimovodni sustav, zahtjev građevinskih propisa, sigurnosni zahtjev ili projektnu specifikaciju, obratite nam se prije slanja narudžbe.
Sve smjernice koje pružimo prije kupnje predstavljaju samo opće informacije o proizvodu. One ne zamjenjuju stručno tehničko savjetovanje, pregled objekta, projektantske savjete ili savjete o ugradnji kada su oni potrebni za vaš projekt.
3. Dostupnost proizvoda, rokovi dobave i posebne narudžbe
Podaci o dostupnosti proizvoda i rokovima dobave prikazani na ovoj mrežnoj stranici daju se u dobroj vjeri i predstavljaju samo procjene, osim ako izričito nisu drukčije potvrđeni u pisanom obliku.
Određeni proizvodi mogu privremeno biti nedostupni, nalaziti se u proizvodnji, izrađivati se po narudžbi, prilagođavati kupcu ili posebno pripremati za kupca. Za takve proizvode mogu vrijediti dulji rokovi dobave nego za standardne proizvode na zalihi.
Ako za proizvod vrijedi poseban rok dobave, on može biti naveden na stranici proizvoda, tijekom postupka naplate, u potvrdi narudžbe ili ga može potvrditi naša služba za korisnike.
Rokovi dobave mogu se promijeniti zbog proizvodnih rasporeda, dostupnosti sirovina, zastoja u prijevozu, sezonske potražnje, državnih praznika ili okolnosti izvan naše razumne kontrole.
Procijenjeni rok dostave računa se od dana otpreme, a ne od dana slanja narudžbe. Ako narudžba sadržava proizvode s različitim rokovima dobave, narudžba se može otpremiti kada svi proizvodi budu dostupni, osim ako nije drukčije dogovoreno.
Ako proizvod postane nedostupan ili dođe do znatnog kašnjenja nakon što ste poslali narudžbu, možemo vas kontaktirati kako bismo vam ponudili novi procijenjeni rok, zamjenski proizvod ako je dostupan ili otkazivanje narudžbe i povrat novca, kada je primjenjivo.
Na proizvode izrađene po narudžbi, prilagođene ili posebno pripremljene za kupca mogu se primjenjivati drukčija pravila otkazivanja i povrata. Više informacija nalazi se na našoj stranici Povrati i povrat novca.
4. Cijene, PDV i plaćanje
Sve cijene za potrošače prikazane na mrežnoj stranici uključuju primjenjivi PDV, osim ako je jasno navedeno drukčije.
Za poslovne ili trgovačke račune cijene se, kada je to dopušteno, mogu prikazivati bez PDV-a, pod uvjetom da je to jasno naznačeno. Konačna cijena, uključujući PDV i troškove dostave kada su primjenjivi, bit će prikazana prije potvrde narudžbe.
PDV se obračunava u skladu s primjenjivim pravilima EU-a o PDV-u i državom odredišta narudžbe.
Za dostave izvan Europske unije cijene, porezi i troškovi dostave mogu se prikazati ili obračunati drukčije, ovisno o državi odredišta, lokalnim poreznim propisima i uvjetima dostave.
Narudžbe koje se isporučuju izvan Europske unije mogu podlijegati lokalnom uvoznom PDV-u, carini, troškovima carinjenja, naknadama prijevoznika za obradu ili drugim troškovima povezanima s uvozom u državi odredišta.
Osim ako je prije kupnje jasno navedeno drukčije, ti troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda niti u trošak dostave plaćen društvu Vitcas te ih snosi kupac.
Troškovi dostave i svi dodatni troškovi bit će prikazani prije potvrde narudžbe.
Plaćanja se sigurno obrađuju putem odobrenih vanjskih pružatelja platnih usluga. Dostupni načini plaćanja bit će prikazani tijekom postupka naplate.
Vaša će se narudžba obrađivati tek nakon što uplata bude uspješno zaprimljena ili na drugi način odobrena.
Ako postoji očita pogreška u cijeni, opisu ili podatku o dostupnosti, možemo odbiti ili otkazati narudžbu i vratiti sva već primljena plaćanja.
5. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora
Kako biste poslali narudžbu, odaberite željeni proizvod i količinu, kliknite Dodaj u košaricu, nastavite kupnju ili prijeđite na Naplatu, unesite podatke za račun i dostavu, odaberite dostupne mogućnosti dostave i plaćanja, pregledajte narudžbu te izvršite plaćanje putem sigurnog sustava za plaćanje.
Provjerite jesu li svi podaci za račun i dostavu potpuni i točni. Roba će biti isporučena na adresu navedenu tijekom postupka naplate, osim ako je drukčije dogovoreno u pisanom obliku.
Slanjem narudžbe potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Opće uvjete poslovanja, uključujući naše informacije o dostavi i pravila povrata robe i povrata novca.
Nakon slanja narudžbe primit ćete potvrdu narudžbe elektroničkom poštom. Ta potvrda potvrđuje da smo zaprimili vašu narudžbu, ali ne znači da smo je prihvatili.
Kupoprodajni ugovor sklapa se kada prihvatimo i obradimo vašu narudžbu, u pravilu potvrdom otpreme ili stavljanjem robe na raspolaganje za dostavu.
Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju očite pogreške u cijeni, problema sa zalihom, problema s plaćanjem, netočnih podataka kupca, sumnje na prijevaru, zakonskog ograničenja ili nemogućnosti dostave na traženu adresu.
6. Dostava
Narudžbe se otpremaju iz naših skladišta u Europskoj uniji ili iz drugog odgovarajućeg skladišta Vitcas Grupe, ovisno o dostupnosti proizvoda i odredištu.
Dostupne mogućnosti dostave, procijenjeni rokovi dostave i troškovi bit će prikazani tijekom postupka naplate prije potvrde narudžbe.
Osim ako s vama dogovorimo drukčiji rok dostave, robu ćemo isporučiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja kupoprodajnog ugovora.
Rokovi dostave su procjene i mogu se razlikovati ovisno o dostupnosti proizvoda, roku dobave proizvoda, odredištu, izvršenju usluge prijevoznika, državnim praznicima ili drugim okolnostima izvan naše razumne kontrole.
Uobičajeni načini dostave mogu uključivati paketnu kurirsku službu, poštansku uslugu, paletnu dostavu ili teretni prijevoz, ovisno o veličini, težini i vrsti naručene robe.
Za veliku, tešku ili paletiziranu robu dostava se, osim ako je drukčije navedeno, može obaviti samo do ruba kolnika ili prve točke dostupne dostavnom vozilu, bez unošenja. Kupac je dužan osigurati da je adresa dostave dostupna dostavnom vozilu te da je odgovarajuća osoba prisutna radi preuzimanja robe.
Ako je pristup adresi dostave ograničen, primjerice zbog uskih cesta, ograničenja težine vozila, stepenica, vrata, nedostatka parkirnog prostora ili drugih prepreka, o tome nas morate obavijestiti prije otpreme. Ako to ne učinite, mogu nastati dodatni troškovi dostave ili kašnjenja, u mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom.
Nemojte ugovarati radove s monterima ili drugim izvođačima niti započinjati projektne radove prije nego što robu primite i pregledate.
Detaljnije informacije o dostavi, uključujući načine i procijenjene rokove dostave, uvjete paletne dostave, zahtjeve u vezi s pristupom i pravila za neuspjelu dostavu, dostupne su na našoj stranici Informacije o dostavi.
6.1. Otprema i procijenjeni rokovi dostave
Narudžbe poslane radnim danom prije 12:00 sati obično se otpremaju istog radnog dana, ovisno o dostupnosti proizvoda, odobrenju plaćanja, vremenu obrade u skladištu i rasporedu preuzimanja pošiljaka od strane prijevoznika.
Narudžbe poslane nakon 12:00 sati, vikendom ili na državni praznik obično se obrađuju sljedećeg radnog dana.
Procijenjeni rokovi dostave nakon otpreme ovise o državi odredišta, vrsti proizvoda, težini i veličini narudžbe te odabranoj usluzi prijevoznika.
- Paketna kurirska ili poštanska dostava: obično 2–5 radnih dana nakon otpreme, ovisno o državi odredišta
- Paletna ili teretna dostava: obično 3–7 radnih dana nakon otpreme, ovisno o državi odredišta i usluzi prijevoznika
- Za udaljena područja, otoke ili teško dostupne lokacije može biti potrebno dodatno vrijeme dostave
Napominjemo da su navedeni rokovi dostave isključivo informativne procjene. Na njih mogu utjecati izvršenje usluge neovisnih prijevoznika, kašnjenja prijevoznika, problemi s rutiranjem, sezonska potražnja, državni praznici, vremenski uvjeti, ograničenja pristupa ili druge okolnosti izvan naše razumne kontrole.
Kašnjenje koje je uzrokovao neovisni prijevoznik nakon što smo robu pravodobno otpremili može predstavljati okolnost izvan naše razumne kontrole. Međutim, ova odredba ne isključuje niti ograničava obveze prodavatelja koje se prema mjerodavnom pravu ne mogu isključiti, vaša zakonska prava potrošača niti prava koja imate ako dostava prekomjerno kasni ili nije izvršena u ugovorenom ili zakonom propisanom roku.
6.2. Dostava izvan Europske unije
Dostava izvan Europske unije može biti dostupna za odabrana odredišta, ovisno o dostupnosti proizvoda i prijevoznika, veličini i težini narudžbe, prijevoznoj ruti te lokalnim uvoznim ograničenjima.
Dostupne mogućnosti dostave, procijenjeni rokovi i troškovi dostave za odredišta izvan Europske unije bit će prikazani tijekom postupka naplate, kada su dostupni, ili će ih prije otpreme potvrditi naša služba za korisnike.
Za dostave izvan Europske unije narudžba može podlijegati lokalnom uvoznom PDV-u, carini, troškovima carinjenja, naknadama prijevoznika za obradu ili drugim troškovima povezanima s uvozom u državi odredišta.
Osim ako je prije kupnje jasno navedeno drukčije, ti troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda niti u trošak dostave plaćen društvu Vitcas te ih snosi kupac.
Carinski postupci također mogu utjecati na rokove dostave. Kašnjenja prouzročena carinskim pregledima, uvoznom dokumentacijom, postupanjem lokalnih ili carinskih tijela ili postupcima prijevoznika u državi odredišta izvan su naše razumne kontrole.
Prije slanja narudžbe za dostavu izvan Europske unije provjerite lokalne uvozne zahtjeve, poreze, ograničenja proizvoda i ograničenja dostave.
Ako tijekom postupka naplate za vaše odredište nije dostupna mogućnost dostave, prije slanja narudžbe obratite se našoj službi za korisnike.
7. Pregled pošiljke i oštećenja u prijevozu
Pregledajte robu što je prije moguće nakon dostave.
Ako je oštećenje vidljivo u trenutku dostave, kada je moguće zabilježite ga kod prijevoznika i bez odgađanja nam se obratite.
Ako oštećenje otkrijete nakon dostave, obratite nam se što je prije moguće i dostavite fotografije oštećenog proizvoda, ambalaže, transportne naljepnice, stanja paketa ili palete te sve druge relevantne podatke.
Preporučujemo da oštećenje nastalo u prijevozu prijavite u roku od 48 sati od dostave kako bismo što prije mogli podnijeti zahtjev prijevozniku. Međutim, taj preporučeni rok ne ograničava vaša zakonska prava potrošača niti prava u slučaju robe koja je neispravna, oštećena, nepotpuna ili nije u skladu s ugovorom.
Sačuvajte ambalažu dok se predmet ne riješi.
8. Neuspjela dostava, netočna adresa i odbijanje preuzimanja
Kupac je odgovoran za navođenje potpune i točne adrese dostave te za osiguravanje mogućnosti preuzimanja pošiljke na toj adresi.
Ako dostava ne uspije zato što je navedena adresa netočna, nepotpuna ili nedostupna, ili zato što nakon razumnih pokušaja dostave nitko nije dostupan za preuzimanje robe, mogu se obračunati dodatni troškovi prijevoznika, u mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom.
Ako prijevoznik vrati robu zbog neuspjele dostave, neopravdanog odbijanja preuzimanja ili pogreške kupca, možemo od iznosa povrata novca odbiti razumne troškove dostave, povratnog prijevoza i rukovanja, u mjeri dopuštenoj mjerodavnim pravom.
To se ne primjenjuje kada je neuspjela dostava posljedica naše pogreške ili kada je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili pogrešno isporučena.
9. Otkazivanje narudžbe prije otpreme
Ako želite otkazati narudžbu prije otpreme, što prije nam se obratite putem obrasca za kontakt.
Ako narudžba još nije otpremljena, otkazat ćemo je i izvršiti povrat novca.
Ako je narudžba već otpremljena, možda ćete morati slijediti postupak povrata ili ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, kada je primjenjivo.
10. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Ako ste potrošač koji robu kupuje putem interneta unutar Europske unije, u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana, bez navođenja razloga.
Rok za jednostrani raskid ugovora istječe 14 dana od dana kada je roba predana u posjed vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik.
Ako se roba iz jedne narudžbe isporučuje u više odvojenih pošiljaka, rok za jednostrani raskid istječe 14 dana od dana kada je posljednji proizvod iz narudžbe predan u posjed vama ili trećoj osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas prije isteka roka jasnom izjavom obavijestiti o svojoj odluci da raskidate ugovor.
Obavijest možete poslati putem obrasca za kontakt, elektroničkom poštom kada je dostupna, uporabom internetskog obrasca za jednostrani raskid kada je dostupan ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom.
Niste dužni navesti razlog za jednostrani raskid ugovora.
Detaljne informacije o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora, uključujući obrazac, postupak povrata robe, troškove povrata i dostupne načine podnošenja izjave, nalaze se na našoj stranici Povrati i povrat novca.
Za potrošače koji kupuju iz odabranih država izvan Europske unije nastavljaju se primjenjivati sva obvezna prava na otkazivanje, raskid ili zaštitu potrošača koja se ne mogu isključiti prema pravu države njihova prebivališta ili uobičajenog boravišta.
Funkcija za jednostrani raskid ugovora
Kada je to propisano mjerodavnim pravom, potrošači mogu ostvariti pravo na jednostrani raskid i putem funkcije za jednostrani raskid ugovora dostupne na ovoj mrežnoj stranici.
Uporaba funkcije za jednostrani raskid nije jedini dopušteni način ostvarivanja tog prava. Potrošači i dalje mogu jednostrano raskinuti ugovor bilo kojom drugom jasnom i nedvosmislenom izjavom, primjerice putem obrasca za kontakt ili elektroničkom poštom kada je dostupna.
Više informacija, uključujući internetski obrazac ili funkciju za jednostrani raskid kada su dostupni, nalazi se na našoj stranici Povrati i povrat novca.
11. Učinci jednostranog raskida ugovora
Ako jednostrano raskinete ugovor u okviru svojeg potrošačkog prava, vratit ćemo vam plaćanja primljena za vraćenu robu, uključujući trošak standardne dostave kada je to propisano zakonom.
Nismo dužni vratiti dodatne troškove dostave koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave skupljeg od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji smo ponudili.
Povrat novca izvršit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci o jednostranom raskidu ugovora.
Možemo zadržati povrat novca dok ne primimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim kada je prema mjerodavnom pravu primjenjivo drukčije pravilo.
Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako je izričito dogovoreno drukčije. Zbog povrata novca neće vam biti naplaćene naknade.
Robu morate poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o jednostranom raskidu ugovora.
Osim ako se drukčije dogovorimo ili ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili pogrešno isporučena, izravne troškove povrata robe snosite vi.
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti. Robu smijete pregledati na način na koji bi vam to uobičajeno bilo dopušteno u fizičkoj trgovini.
12. Troškovi povrata teške, glomazne ili paletizirane robe
Određeni proizvodi koji se prodaju na ovoj mrežnoj stranici teški su, glomazni, lomljivi, otporni na visoke temperature ili paletizirani te se u pravilu ne mogu vratiti standardnom poštanskom pošiljkom.
Ako ostvarujete pravo na jednostrani raskid zato što ste promijenili odluku o kupnji, snosite izravne troškove povrata robe, osim ako smo se dogovorili drukčije ili ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili pogrešno isporučena.
Troškovi povratnog prijevoza ovise o težini i veličini proizvoda, državi odredišta, prijevozniku i načinu povrata.
Ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti standardnom poštanskom pošiljkom, procijenjeni trošak povrata ili najveći procijenjeni trošak povrata navest će se prije kupnje kada je to propisano mjerodavnim pravom, primjerice na stranici proizvoda, stranici s informacijama o dostavi, stranici o povratima ili tijekom postupka naplate.
Ako niste sigurni koliki će biti troškovi povrata teškog, glomaznog ili paletiziranog proizvoda, obratite nam se prije slanja narudžbe.
Troškovi povrata teške, glomazne ili paletizirane robe mogu biti znatno viši od standardne paketne poštarine.
Naša služba za korisnike dostavit će vam točne upute za povrat i informacije o dostupnim mogućnostima povrata nakon što nam se obratite.
Ova odredba ne ograničava vaša zakonska prava ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili nije u skladu s ugovorom.
13. Postupak povrata
Prije vraćanja robe obratite nam se putem obrasca za kontakt kako bismo vam mogli dostaviti upute za povrat.
Kada je moguće, navedite broj narudžbe i razlog povrata.
Roba se mora vratiti sigurno zapakirana i zaštićena od oštećenja u prijevozu. Preporučujemo uporabu usluge dostave koja omogućuje praćenje i osiguranje pošiljke.
Roba se vraća na adresu za povrat koju će vam dostaviti naša služba za korisnike. Adresa se može razlikovati ovisno o vrsti proizvoda, lokaciji skladišta i državi dostave.
Nemojte vraćati robu proizvođaču niti na bilo koju drugu adresu, osim ako smo vam to izričito naložili.
Nezatraživanje obrasca za povrat, referentnog broja ili uputa za povrat ne ukida vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, ali može odgoditi obradu povrata robe ili novca.
Detaljnije informacije o povratu robe i novca, troškovima povrata i pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora nalaze se na našoj stranici Povrati i povrat novca.
14. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora
Pravo na jednostrani raskid ugovora može biti isključeno za određenu robu, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
- robu izrađenu prema specifikacijama kupca,
- prilagođene proizvode ili proizvode izrađene po mjeri,
- proizvode izrezane, izmiješane, izmijenjene ili posebno pripremljene za kupca,
- robu koja je zbog svoje prirode podložna brzom kvarenju ili isteku roka uporabe,
- zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja,
- robu koja je nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
Ova odredba ne ograničava vaša prava ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili nije u skladu s ugovorom.
Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na poslovne kupce kada se kupnja obavlja u poslovne, trgovačke ili profesionalne svrhe, osim ako obvezno mjerodavno pravo određuje drukčije.
15. Roba s nedostatkom i zakonska odgovornost
Ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili nije u skladu s opisom odnosno ugovorom, obratite nam se što je prije moguće.
Potrošači u Europskoj uniji uživaju zakonsku zaštitu u slučaju materijalnih nedostataka ili neusklađenosti robe s ugovorom. Za potrošače u Hrvatskoj prodavatelj u pravilu odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od dvije godine od predaje robe, u skladu s važećim obveznopravnim i potrošačkim propisima.
Ovisno o okolnostima i uvjetima propisanim mjerodavnim pravom, možete imati pravo zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca.
Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke i zakonsko jamstvo usklađenosti odvojeni su od svakog komercijalnog jamstva ili proizvođačkog jamstva koje se može ponuditi uz proizvod.
Zakonska odgovornost ne obuhvaća nedostatke ili oštećenja prouzročena uobičajenim trošenjem, nepravilnim skladištenjem, nepravilnom ugradnjom, zlouporabom, nepridržavanjem uputa, slučajnim oštećenjem, neovlaštenim preinakama ili uporabom proizvoda izvan njegove predviđene namjene, osim ako mjerodavno pravo određuje drukčije.
Ništa u ovim Općim uvjetima poslovanja ne ograničava vaša zakonska prava potrošača, prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke, prava iz zakonskog jamstva usklađenosti niti bilo koja obvezna prava zaštite potrošača koja se ne mogu isključiti.
16. Sigurnost proizvoda i upute
Proizvodi se moraju upotrebljavati, skladištiti, ugrađivati i održavati isključivo u skladu s uputama, sigurnosnim informacijama i predviđenom namjenom navedenima uz proizvod ili dostupnima na ovoj mrežnoj stranici.
Kupci su dužni osigurati da su sve sigurnosne upute pročitane i da ih se pridržava prije ugradnje ili uporabe.
Proizvode povezane s toplinom, vatrom, vatrostalnim materijalima, izolacijom, dimovodnim cijevima, dimnjacima, kaminima, pećima, krušnim pećima ili drugim visokotemperaturnim primjenama trebaju ugrađivati ili upotrebljavati stručne osobe kada je potrebno tehničko znanje.
Ako su uz proizvod priložene sigurnosne oznake, upozorenja, podaci o seriji, izjave, informacije o sukladnosti ili tehnička dokumentacija, ne smiju se uklanjati niti zanemarivati prije ugradnje ili uporabe.
Ne odgovaramo za štetu prouzročenu zlouporabom, nepravilnim skladištenjem, nepravilnom ugradnjom, nepridržavanjem uputa, uporabom izvan predviđene namjene ili neovlaštenom preinakom robe, osim u mjeri u kojoj se takva odgovornost prema mjerodavnom pravu ne može isključiti ili ograničiti.
17. Prikladnost proizvoda, ugradnja i uporaba
Kupac je odgovoran za provjeru je li odabrani proizvod prikladan za predviđenu namjenu, uključujući potrebne dimenzije, temperaturnu otpornost, vrstu goriva, mjesto ugradnje, ventilaciju, dimovodni sustav, podlogu, tehničke uvjete te sve primjenjive građevinske propise i stručne standarde.
Svi proizvodi moraju se ugrađivati i upotrebljavati u skladu s uputama isporučenima uz proizvod, primjenjivim građevinskim propisima, sigurnosnim pravilima i stručnim standardima.
Kada ugradnja zahtijeva tehničko znanje, preporučujemo angažiranje odgovarajuće kvalificiranog izvođača.
Izričito preporučujemo da ne ugovarate radove s monterima niti započinjete projektne radove prije nego što sva roba bude dostavljena, pregledana te potvrđena kao ispravna i prikladna.
Rado ćemo prije kupnje pružiti opće smjernice o proizvodima, ali konačna odluka o prikladnosti proizvoda, projektu i načinu ugradnje ostaje na kupcu ili izvođaču radova.
18. Troškovi ugradnje, rada i projekta
Kupci ne bi trebali ugovarati radove s monterima ili drugim izvođačima niti započinjati projektne radove prije nego što sva roba bude dostavljena, pregledana te potvrđena kao ispravna i prikladna.
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom ne odgovaramo za troškove ugradnje, troškove rada, kašnjenje projekta, troškove uklanjanja, ponovne ugradnje ili druge posljedične troškove ako je kupac ugovorio izvođenje radova prije primitka i pregleda robe.
Ova odredba ne ograničava vaša zakonska prava potrošača, prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke niti bilo koju odgovornost koja se prema mjerodavnom pravu ne može isključiti ili ograničiti.
19. Vatrostalni materijali i prirodna odstupanja
Zbog prirode vatrostalnih materijala i materijala otpornih na visoke temperature, tijekom prijevoza, ugradnje, sušenja, vezivanja ili uobičajene uporabe mogu nastati manje površinske pukotine, odstupanja u boji, razlike u teksturi ili druge estetske promjene.
Takve estetske promjene same po sebi ne utječu nužno na konstrukcijsku cjelovitost, sigurnost ili učinkovitost proizvoda.
Ova odredba ne ograničava vaša prava kada je proizvod neispravan, nije u skladu s opisom ili nije prikladan za svrhu za koju je kupljen, kada takvo pravo proizlazi iz mjerodavnog potrošačkog prava.
20. Pridržaj prava vlasništva i prijelaz rizika
Roba ostaje u vlasništvu društva VITCAS Polska Sp. z o.o. do primitka cjelokupne uplate.
Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca prilikom dostave, u skladu s primjenjivim pravilima potrošačkog prava.
21. Ograničenje odgovornosti
Odgovaramo za predvidivu štetu prouzročenu našim kršenjem ovih Općih uvjeta poslovanja ili našim nemarom, u skladu s mjerodavnim pravom.
Ne odgovaramo za štetu koja nije bila predvidiva niti za štetu prouzročenu nepravilnom ugradnjom, zlouporabom, nepridržavanjem uputa, odabirom neprikladnog proizvoda, neovlaštenom preinakom ili uporabom proizvoda izvan njegove predviđene namjene, osim u mjeri u kojoj se takva odgovornost ne može isključiti.
Ako ste potrošač, ne odgovaramo za poslovne gubitke, uključujući izgubljenu dobit, gubitak poslovanja, prekid poslovanja ili gubitak poslovne prilike.
Ako ste poslovni kupac, u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom ne odgovaramo za neizravnu ili posljedičnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak poslovanja, gubitak poslovne prilike, gubitak ugleda, gubitak očekivanih ušteda, troškove kašnjenja projekta, troškove ugradnje, uklanjanja ili ponovne ugradnje.
Ništa u ovim Općim uvjetima poslovanja ne isključuje niti ograničava odgovornost kada bi to bilo protivno zakonu, uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nemarom, prijevaru ili prijevarno dovođenje u zabludu, zakonska prava potrošača, prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke ili odgovornost za neispravan proizvod kada se takva odgovornost ne može isključiti.
22. Poslovni i profesionalni kupci
Ako robu kupujete kao poslovni subjekt, trgovac, izvođač, preprodavatelj ili za profesionalnu uporabu, potrošačko pravo na jednostrani raskid ugovora možda se neće primjenjivati.
Poslovni kupci odgovorni su za provjeru prikladnosti robe za predviđenu profesionalnu uporabu i svih specifikacija prije slanja narudžbe.
Poslovni kupci dužni su robu pregledati bez odgađanja nakon dostave te nas bez odgađanja obavijestiti o manjku, pogrešno isporučenoj robi, vidljivom oštećenju ili nedostatku, u skladu s primjenjivim pravilima za trgovačke ugovore.
Na odobrene trgovačke račune mogu se primjenjivati zasebni uvjeti poslovanja.
Ako se primjenjuju zasebni pisani trgovački uvjeti, oni imaju prednost u slučaju nesuglasja s ovim Općim uvjetima poslovanja.
23. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj ove mrežne stranice, uključujući tekst, fotografije, opise proizvoda, grafičke elemente, logotipe i elemente dizajna, u vlasništvu je ili se koristi na temelju licence društva VITCAS Polska Sp. z o.o., društva Vitcas Ltd ili Vitcas Grupe te se ne smije kopirati, reproducirati ili upotrebljavati bez dopuštenja.
24. Zaštita osobnih podataka
Osobne podatke obrađujemo u skladu s našom Politikom privatnosti.
Informacije o tome kako prikupljamo, upotrebljavamo, pohranjujemo i štitimo osobne podatke nalaze se u našoj Politici privatnosti.
Ako se na ovoj mrežnoj stranici upotrebljavaju kolačići ili slične tehnologije, dodatne informacije nalaze se u našoj Politici kolačića, kada je dostupna.
25. Služba za korisnike i pravne informacije
Prodavatelj i upravitelj ove internetske trgovine je: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Poljska, EU PDV identifikacijski broj: PL6282258527, broj KRS: 0000414928.
VITCAS Polska Sp. z o.o. član je Vitcas Grupe.
Služba za korisnike
Za najbrži odgovor obratite se našoj službi za korisnike putem obrasca za kontakt na ovoj mrežnoj stranici: Obrazac za kontakt.
Podršku kupcima može pružati i tim za podršku Vitcas Grupe:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Ujedinjena Kraljevina
Telefon: +44 117 911 7895
Napominjemo da se telefonska podrška može pružati na engleskom i drugim odabranim jezicima, ovisno o dostupnosti. Mogu se primijeniti troškovi međunarodnog poziva.
Podaci o proizvođaču
Proizvođač proizvoda robne marke VITCAS je: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Ujedinjena Kraljevina.
To ne utječe na identitet prodavatelja. Za kupnje izvršene putem ove internetske trgovine prodavatelj je VITCAS Polska Sp. z o.o.
26. Pisani prigovori i rješavanje sporova
Ako imate prigovor, najprije nam se obratite kako bismo pokušali izravno riješiti predmet.
Potrošači u Hrvatskoj mogu podnijeti pisani prigovor putem obrasca za kontakt na ovoj mrežnoj stranici, elektroničkom poštom kada je dostupna ili poštom na adresu prodavatelja navedenu u ovim Općim uvjetima. Bez odgađanja ćemo potvrditi primitak pisanog prigovora kada je to propisano te ćemo na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost.
Kada je primjenjivo, potrošačima mogu biti dostupne lokalne službe za savjetovanje potrošača, nadležna tijela za zaštitu potrošača ili tijela za alternativno odnosno izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova u državi njihova prebivališta.
Trenutačno se nismo obvezali sudjelovati u postupku pred određenim tijelom za alternativno rješavanje sporova, osim ako vas o tome izričito obavijestimo ili ako je takvo sudjelovanje obvezno prema mjerodavnom pravu.
Nekadašnja platforma Europske komisije za internetsko rješavanje sporova (ODR) više nije dostupna.
27. Mjerodavno pravo
Na ove Opće uvjete poslovanja primjenjuje se poljsko pravo.
Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Hrvatskoj ili drugoj državi članici Europske unije, izbor poljskog prava ne lišava vas zaštite koju vam pružaju prisilne odredbe prava države vašeg uobičajenog boravišta, kada su primjenjive.
Ništa u ovim Općim uvjetima poslovanja ne ograničava obvezna prava zaštite potrošača niti druga prava koja se prema mjerodavnom pravu ne mogu isključiti ili ograničiti, uključujući obvezna prava koja se primjenjuju u državi prebivališta ili uobičajenog boravišta kupca.
28. Izmjene ovih Općih uvjeta
Ove Opće uvjete poslovanja možemo povremeno ažurirati. Na vašu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja prikazani na ovoj mrežnoj stranici u trenutku slanja narudžbe, osim ako vas kontaktiramo i vi izričito prihvatite drukčije.