Politika povrata robe i povrata novca
1. Opće informacije
Ova politika povrata robe i povrata novca primjenjuje se na kupnje koje putem ove internetske trgovine obavljaju potrošači i poslovni kupci u Europskoj uniji te, kada mi omogućujemo dostavu, na odabrana odredišta izvan Europske unije, osim ako su ugovoreni zasebni pisani uvjeti.
Prodavatelj i upravitelj ove internetske trgovine je: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Poljska, PDV identifikacijski broj: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. dio je Grupe Vitcas.
Nijedna odredba ove politike povrata robe i povrata novca ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošača, prava koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke robe ni na bilo koja druga obvezna prava zaštite potrošača koja se prema mjerodavnom pravu ne mogu isključiti ili ograničiti.
2. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Ako ste potrošač koji kupuje putem interneta unutar Europske unije, u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 kalendarskih dana, bez navođenja razloga.
Rok za jednostrani raskid ugovora istječe 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, primili robu u posjed.
Ako se vaša narudžba isporučuje u više zasebnih pošiljaka, rok za jednostrani raskid ugovora istječe 14 dana od dana kada ste vi ili treća osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, primili u posjed posljednji proizvod ili posljednju pošiljku iz narudžbe.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, morate nas prije isteka roka za raskid jasnom i nedvosmislenom izjavom obavijestiti o svojoj odluci da raskidate ugovor.
O svojoj odluci možete nas obavijestiti putem kontaktnog obrasca, internetskog obrasca za jednostrani raskid ugovora ili slanjem druge jasne i nedvosmislene izjave našoj službi za korisnike.
Na potrošače koji kupuju s odabranih odredišta izvan Europske unije i dalje se primjenjuju sva obvezna prava na otkazivanje, raskid ugovora ili zaštitu potrošača koja se prema pravu države prebivališta kupca ne mogu isključiti ili ograničiti.
3. Internetska funkcija za jednostrani raskid ugovora
Potrošači mogu ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora korištenjem elektroničke funkcije za raskid ugovora dostupne na ovoj internetskoj stranici.
Elektronička funkcija za raskid ugovora omogućuje potrošačima da izjavu o jednostranom raskidu ugovora podnesu putem interneta na jasan i jednostavan način.
Nakon što putem elektroničke funkcije podnesete izjavu o jednostranom raskidu ugovora, bez odgađanja ćemo vam na trajnom mediju, primjerice elektroničkom poštom, poslati potvrdu o njezinu primitku. Potvrda će sadržavati sadržaj podnesene izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja.
Korištenje elektroničke funkcije za raskid ugovora ne ograničava mogućnost ostvarivanja prava na jednostrani raskid na drugi način. Potrošači i dalje mogu raskinuti ugovor bilo kojom drugom jasnom i nedvosmislenom izjavom, primjerice putem kontaktnog obrasca ili izjavom upućenom našoj službi za korisnike.
4. Ogledni obrazac za jednostrani raskid ugovora
Možete upotrijebiti ogledni obrazac za jednostrani raskid ugovora naveden u nastavku, ali njegova uporaba nije obvezna.
Za:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Poljska
Ovim vas obavještavam da jednostrano raskidam ugovor o prodaji sljedeće robe:
Broj narudžbe:
Naručeno dana:
Primljeno dana:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Potpis potrošača, samo ako se obrazac podnosi u papirnatom obliku:
Datum:
5. Učinci jednostranog raskida ugovora
Ako jednostrano raskinete ugovor, vratit ćemo vam sva plaćanja koja smo od vas primili na temelju ugovora, uključujući troškove standardne dostave, u skladu s mjerodavnim pravom.
Nismo dužni vratiti dodatne troškove dostave koji proizlaze iz vašeg odabira načina dostave skupljeg od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji nudimo.
Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obavijest o vašoj odluci da jednostrano raskidate ugovor.
Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat će biti izvršen istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako je izričito dogovoreno drukčije. Zbog povrata vam neće biti naplaćene nikakve dodatne naknade.
6. Vraćanje robe nakon jednostranog raskida ugovora
Robu morate poslati natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o svojoj odluci da jednostrano raskidate ugovor.
Molimo da nas kontaktirate prije vraćanja robe kako bismo vam mogli dostaviti odgovarajuće upute za povrat i adresu za povrat.
Kontaktirajte službu za korisnike
Robu je potrebno poslati na adresu za povrat koju dostavi naša služba za korisnike. Adresa za povrat može se razlikovati ovisno o vrsti proizvoda, lokaciji skladišta i državi dostave.
Nemojte vraćati robu proizvođaču ili na bilo koju drugu adresu, osim ako smo vam izričito naložili da to učinite.
Roba mora biti vraćena sigurno zapakirana i zaštićena od oštećenja tijekom prijevoza. Preporučujemo korištenje usluge dostave s mogućnošću praćenja i osiguranjem pošiljke.
Ako ne zatražite referentni broj povrata ili upute za povrat, time ne gubite zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, ali može doći do kašnjenja u obradi povrata robe ili povrata novca.
7. Troškovi povrata
Ako ostvarujete pravo na jednostrani raskid ugovora zato što ste se predomislili, snosite izravne troškove vraćanja robe, osim ako smo dogovorili drukčije ili ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili pogrešno isporučena.
Neki proizvodi koji se prodaju na ovoj internetskoj stranici teški su, glomazni, lomljivi, otporni na visoke temperature ili paletizirani te se u pravilu ne mogu vratiti standardnom poštanskom uslugom.
Za robu koja se u pravilu ne može vratiti standardnom poštanskom uslugom troškovi povratnog prijevoza mogu biti znatno viši od troškova standardne paketne pošiljke.
Troškovi povratnog prijevoza ovise o težini i veličini proizvoda, mjestu povrata, prijevozniku i načinu povrata.
Ako se roba u pravilu ne može vratiti standardnom poštanskom uslugom, procijenjeni trošak povrata ili procijenjeni najviši trošak povrata bit će naveden prije kupnje kada je to propisano mjerodavnim pravom, primjerice na stranici proizvoda, stranici s informacijama o dostavi, stranici o povratima, tijekom završetka kupnje ili nakon obraćanja službi za korisnike prije slanja narudžbe.
Ako niste sigurni u pogledu troškova povrata teškog, glomaznog ili paletiziranog proizvoda, kontaktirajte nas prije slanja narudžbe.
Ovaj odjeljak ne utječe na vaša zakonska prava ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili nije u skladu s opisom.
8. Stanje vraćene robe
Robu možete pregledati u opsegu potrebnom za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način sličan onome na koji biste je pregledali u trgovini.
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Robu treba vratiti u cijelosti, sa svim dodacima, uputama i ambalažom, kada je to razumno moguće.
Vraćanje robe bez originalne ambalaže samo po sebi ne ukida vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, ali i dalje ste odgovorni osigurati da roba bude odgovarajuće zaštićena tijekom povratnog prijevoza.
9. Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora
Pravo na jednostrani raskid ugovora u pravilu se ne primjenjuje na određenu robu, uključujući, među ostalim:
- robu izrađenu prema specifikacijama potrošača,
- personalizirane proizvode ili proizvode izrađene po mjeri,
- proizvode koji su posebno za potrošača izrezani, pomiješani, izmijenjeni ili pripremljeni,
- robu koja je lako pokvarljiva ili kojoj brzo istječe rok uporabe,
- zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena,
- robu koja je nakon dostave zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima.
Ovo ne utječe na vaša prava ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili nije u skladu s opisom.
10. Neispravna, oštećena, pogrešno isporučena ili nepotpuna roba
Ako je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili nije u skladu s opisom, kontaktirajte nas što je prije moguće.
Navedite broj narudžbe te, kada je moguće, priložite fotografije proizvoda, ambalaže, naljepnice za dostavu i svih vidljivih oštećenja ili drugih problema.
Ako se potvrdi da je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili pogrešno isporučena, osigurat ćemo vam odgovarajući način ostvarivanja prava u skladu s mjerodavnim pravom zaštite potrošača. Ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, to može uključivati popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.
Ako je povrat potreban zato što je roba neispravna, oštećena, nepotpuna ili pogrešno isporučena, dostavit ćemo vam upute za povrat i snositi razumne troškove povrata ili, kada je to primjereno, organizirati preuzimanje robe.
Nemojte vraćati neispravnu, oštećenu ili pogrešno isporučenu robu prije nego što nas kontaktirate jer to može uzrokovati kašnjenje u obradi vašeg slučaja.
11. Oštećenja tijekom prijevoza
Pregledajte robu što je prije moguće nakon dostave.
Ako je oštećenje vidljivo u trenutku dostave, kada je moguće, zabilježite ga kod dostavljača ili na dostavnoj dokumentaciji i bez odgađanja nas kontaktirajte.
Ako oštećenje otkrijete nakon dostave, kontaktirajte nas što je prije moguće i dostavite fotografije:
- oštećenog proizvoda,
- unutarnje i vanjske ambalaže,
- naljepnice za dostavu,
- stanja palete ili paketa,
- svih drugih relevantnih pojedinosti.
Preporučujemo da oštećenja nastala tijekom prijevoza prijavite u roku od 48 sati od dostave kako bismo mogli brzo podnijeti zahtjev prijevozniku.
Ova preporuka ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošača ni na prava koja imate u slučaju robe s materijalnim nedostatkom ili robe koja nije u skladu s ugovorom.
Sačuvajte proizvod i ambalažu dok se slučaj ne riješi.
12. Odgovornost za materijalne nedostatke robe
Potrošači u Europskoj uniji imaju zakonska prava u slučaju robe koja ima materijalni nedostatak ili nije u skladu s ugovorom. Prodavatelj u pravilu odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u roku od najmanje dvije godine od predaje robe, uz primjenu mjerodavnog nacionalnog prava zaštite potrošača.
Odgovornost za materijalne nedostatke robe razlikuje se od bilo kojeg komercijalnog jamstva ili jamstva proizvođača koje može biti ponuđeno uz proizvod.
Ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, možete imati pravo na popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa.
Odgovornost za materijalne nedostatke ne obuhvaća nedostatke ili oštećenja nastala zbog uobičajenog trošenja, nepravilnog skladištenja, nepravilne ugradnje, nepropisne uporabe, nepridržavanja uputa, slučajnog oštećenja, neovlaštenih izmjena ili uporabe proizvoda izvan njegove predviđene namjene.
Nijedna odredba ove politike ne ograničava vaša zakonska prava kao potrošača, prava koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke robe ni bilo koja druga obvezna prava zaštite potrošača koja se prema mjerodavnom pravu ne mogu isključiti ili ograničiti.
13. Ugrađeni, korišteni, pomiješani ili izmijenjeni proizvodi
Proizvode treba provjeriti prije ugradnje, uporabe, miješanja, rezanja ili izmjene.
Nemojte ugrađivati, koristiti, miješati, rezati ili mijenjati robu ako smatrate da je pogrešna, oštećena, nepotpuna ili neprikladna.
Ako je roba ugrađena, korištena, pomiješana, izrezana ili izmijenjena, to može utjecati na raspoloživi način ostvarivanja prava, vrijednost robe ili mogućnost njezina povrata, uz primjenu mjerodavnog prava zaštite potrošača.
Ovo ne utječe na vaša zakonska prava ako je roba neispravna, oštećena ili nije u skladu s opisom.
14. Troškovi ugradnje, rada i projekta
Nemojte angažirati instalatere, izvođače radova ili ugovarati projektne radove dok sva roba ne bude dostavljena, pregledana i potvrđena kao ispravna i prikladna.
U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom ne odgovaramo za troškove ugradnje, troškove rada, kašnjenja projekta, troškove uklanjanja, troškove ponovne ugradnje ili druge posljedične troškove ako je kupac organizirao radove prije primitka i pregleda robe.
Ovo ne utječe na vaša zakonska prava u slučajevima u kojima se odgovornost prema mjerodavnom pravu ne može isključiti.
15. Poslovni i profesionalni kupci
Ako robu kupujete kao poduzeće, trgovac, instalater, preprodavatelj ili za profesionalnu uporabu, potrošačko pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se, osim ako obvezno mjerodavno pravo propisuje drukčije.
Poslovni kupci odgovorni su za pravovremeni pregled cjelokupne robe nakon dostave i za provjeru je li roba prikladna za predviđenu profesionalnu uporabu prije ugradnje, daljnje prodaje ili daljnje isporuke.
Na odobrene poslovne račune mogu se primjenjivati zasebni poslovni uvjeti.
16. Obrada povrata novca
Nakon što primimo i pregledamo vraćenu robu, svaki dospjeli povrat novca obradit ćemo što je prije razumno moguće i unutar mjerodavnih zakonskih rokova.
Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako je izričito dogovoreno drukčije.
Vrijeme potrebno da se vraćeni iznos prikaže na vašem računu može ovisiti o vašoj banci, izdavatelju kartice ili pružatelju platnih usluga.
17. Služba za korisnike
Za najbrži odgovor u vezi s povratom robe, povratom novca ili jednostranim raskidom ugovora kontaktirajte nas putem kontaktnog obrasca:
Usluge korisničke podrške može pružati i tim za podršku Grupe Vitcas:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Ujedinjena Kraljevina
Telefon: +44 117 911 7895
Napominjemo da telefonska podrška može biti dostupna na engleskom jeziku i drugim odabranim jezicima, kada su dostupni. Mogu se naplatiti troškovi međunarodnog poziva.
18. Povezane politike
Ovu politiku povrata robe i povrata novca treba čitati zajedno s našim: